我们发现，有些美容师忙起来不管掉臂，闲下来就拼命给主顾发微信，稍微不掌握好分寸就会酿成骚扰。其实，做客情不是一味地“联系”，它也需要一套“体系”来完成！那么，美容院要想做好客情都要从哪几点着手呢？1提高专业水平技术：美容师的手法要专业，针对差别主顾皮肤状态实行差别的美容方案，给主顾一种你就是她的私人美容师的感受，让她舒适清闲的享受服务。攀谈：与主顾交流时，要记得掌握分寸，不要深挖主顾的私人信息，制止引起主顾反感。对于喜欢“唠家常”的主顾可以顺着她聊聊生活与事情，对不太喜欢聊小我私家生活的主顾可以聊聊美容的知识、养生的方法等。
知识：美容知识与销售技巧二者同样重要。当一名主顾开始信任你，刚问你一个关于美容的问题，你却支支吾吾回覆不上来，那她一定会瞬间降低对你的信任，从而质疑门店的专业水平，甚至心里还会念叨：“我可不能把我的皮肤交给什么都不懂的人来做”。
2整理客户档案与主顾谈天后，美容师一定会收集一些主顾的皮肤状态与特性，好比：“相比美白，主顾更倾向于抗皱；相比美容仪，主顾更喜欢用面膜。”这时，员工就可通过山森兰泰系统为主顾建设专属档案，记载主顾生日与联系方式，在备注中添加主顾的特性与需求信息，为之后的产物与服务体验提前找好受众人群，增加销售乐成率。
3精神物质眷注日常问候（精神层面）：美容师在服务时，不仅要相识主顾的皮肤状态，也要适当相识主顾的兴趣喜好，将这些信息铭刻于心，与主顾做朋侪，保持合适的联系频率。好比某位主顾喜欢看影戏，你就可以给主顾发个微信，推荐近期的好影戏。同时，使用山森兰泰小法式，分享给主顾门店的新服务，邀请主顾来体验，主顾只需点击小法式就能立刻预约下单。
此外，商家还可凭据主顾属性为她们定制个性化的节日或生日卡券，如在营销运动中建立生日代金券，选择门店、数额、到场的服务与产物，不仅可以表达门店对主顾无微不至的体贴，还可以牢固主顾粘性，再次促进下单转化。节日礼物（物质层面）：每到节沐日，商家们千万不能忘记了老主顾，老主顾的消艰苦量和口碑流传力度能为美容院带来庞大客单。所以，富有诚意的节日小礼物不能少，让主顾知道美容院一直把他们当家人看待。
4完善会员机制山森兰泰的CRM客户治理体系，支持为会员划分品级，只需设置发展值规则、添加逐日上限就能给予客户高尚身份。消费越多，频次越高，发展值就越高，会员属性就越尊贵，享受的优惠眷注就越多，让主顾更有荣誉感，不停促进消费。5经常复盘总结一套客情维护流程不只需要执行，更需要经常复盘总结。
山森兰泰能够协助治理者更好地识别和保持有价值客户，分析客户画像、消费概况、忠诚度等等，只有充实相识客户特性才气更好地优化、完善服务，形成有效闭环。客情维护的方法大同小异重要的是不能缺少真情实意只有设身处地的为主顾着想美容院谋划才气越发稳定。
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